Управленческий консалтинг. Тема 5. Принципы организации отношений между клиентом и консультантом. Тема 6. Процесс консультирования и организация выполнения работ. Тест для самопроверки

Экспертное консультирование – это …

• приглашение эксперта
• сбор консультантом информации о клиенте
• экспертиза состояния клиента, выдача ему результативных рекомендаций и их внедрение

Процессное консультирование исходит из преимуществ работы …

• в одиночку без вмешательства со стороны клиента
• в результате которой компания-клиент получает сиюминутный результат
• в команде на основе доверительных отношений

В этап процесса консультирования «Подготовка» входит …

• конечный отчет
• контракт на консультирование
• обнаружение фактов
• выработка решений

В этап процесса консультирования «Диагноз» входит …

• первый контакт с клиентом
• детальное изучение проблемы
• обучение клиента
• выработка решения

В этап процесса консультирования «Завершение» входит …

• первый контакт с клиентом
• планирование задания
• конечный отчет
• анализ и синтез фактов

Знания, опыт, информация, независимость, объективность – это …

• свойства консультационного процесса
• признаки объектов консультирования
• признаки субъектов консультирования
• составные части консультационной помощи

Эффективность консультационных услуг определяется …

• выявлением реальных положительных изменений в компании-клиенте
• желанием консультанта
• рассчитываемым экономическим эффектом, полученным в результате внедрения рекомендаций консультанта в компании-клиенте
• объемом затрачиваемых средств в процессе консультирования

В этап процесса консультирования «Внедрение» входит …

• оценка альтернативных вариантов
• обучение клиента
• планирование задания

В этап процесса консультирования «Планирование действий» не входит …

• предложения клиенту относительно задания
• оценка альтернативных вариантов
• выработка решений
• корректировка предложений

По отношению к процессу консультирования планирование действий консультанта является …

• процедурой процесса консультирования
• стадией процесса консультирования
• фазой процесса консультирования
• этапом процесса консультирования

Улучшения конкурентоспособности российских консультационных компаний можно достичь за счет …

• изменения нормативно-законодательной базы
• налаживания обширных международных связей
• повышения качества работы
• «копирования» шаблонов, методов работы зарубежных компаний

Контроль выполнения консультационного проекта осуществляется …

• клиентом
• и клиентом, и консультантом
• не осуществляется вообще
• консультантом

Характеристика, которая относится к процессному консультированию

• честный и открытый обмен мнениями
• профессионализм
• единство консультанта и клиента в понимании сущности и причин возникшей проблемы
• независимость

Процессное консультирование – это …

• взаимодействие консультанта с клиентом в процессе решения экономических и управленческих задач
• самостоятельная работа клиента
• процесс написания консультантом итогового отчета
• самостоятельная работа консультанта

В процессе консультирования … этапов

• 3
• 4
• 5
• 2

Вероятность успеха выполнения консультационного проекта увеличивается в случае …

• сдачи консультантом множества формальных текущих и заключительных отчетов клиенту
• вовлечения клиента в процесс решения проблем и общения консультанта с ним
• отстранения клиента от участия в процессе консультирования с целью исключения возможных проблем, мешающих в работе

Оценка эффективности консультационной деятельности осуществляется по …

• реальным изменениям в организации-клиенте
• затратам организации-клиента на услуги консультанта
• прогнозам консультанта
• затратам организации-клиента на обучение своего персонала

Количество стадий в процессе консультирования

• 4
• 3
• 5
• 2

Эффективность работы консультанта рассчитывается как …

• отношение полученной прибыли компанией-клиентом к затраченным на процесс консультирования средствам
• количество рабочего времени, затраченного на выполнение проекта
• разница между доходами и расходами консультанта
• разница между финансовыми показателями за месяц до внедрения проекта и через месяц после завершения внедрения проекта

Вид консультационных проектов, от которого эффект очевиден незамедлительно

• разъяснение сотрудникам необходимости ликвидации личных антипатий в коллективе
• реструктуризация бизнеса
• исследование отдельных аспектов качества выпускаемой компанией продукции
• изменение организационной структуры управления компании