Внутренний маркетинг на предприятии. Часть 1

Критерий успешности развития персонала, который проявляется в совершенствовании восприятия обучающихся, овладении ими содержанием и принципами обучения, — это

• поведение
• обучение
• реагирование
• результат

Система взаимоотношений между работодателями, государственными органами и представителями наемных работников, опирающаяся на переговоры, поиск взаимоприемлемых решений в регулировании трудовых и иных социально-экономических отношений, — это партнерство

• экономическое
• трудовое
• профессиональное
• социальное

Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, — это стиль

• комплексный
• либеральный
• авторитарный
• демократический

Осуществляемая работодателем управленческая процедура, в процессе которой он обязывает своего работника прекратить выполнение служебно-трудовых функций по одной должности и начать выполнение служебно-трудовых функций по другой профессии, должности, — это перевод на другую

• квалификацию
• работу
• специальность
• профессию

Компетентный человек с высоким уровнем подготовленности и высокой эффективностью трудовой деятельности, индивидуальные характеристики которого соответствуют требованиям профессии, — это

• специалист
• мастер
• наставник
• профессионал

Вид занятия в рамках одной профессии; характеристика способностей человека к выполнению конкретных трудовых функций, ограниченных какой-либо профессией, — это

• карьера
• квалификация
• специальность
• профессия

Общественное явление, характеризуемое тем, что люди предпочитают действовать обособленно, а не как члены какой-то группы, и имеет место доминирование личных ценностей и интересов над коллективными, — это

• роль
• мнение
• позиция
• индивидуализм

Высокая оценка имеющегося у человека профессионального опыта, профессионально важных качеств — это профессионализм

• актуальный
• потенциальный
• реальный
• нормативный

Восхождение по ступеням профессионального мастерства, раскрытие всех своих личностных, глубинных способностей — это внутренний маркетинг

• специальности
• карьеры
• профессии
• квалификации

Комплекс мероприятий по оценке профессионально-деловых качеств сотрудников организации, осуществляемый с участием специального коллегиального органа, — это

• аттестация
• испытание
• анкетирование
• тестирование

Элемент управления социальной сферой, охватывающий решение социально-экономических и духовно-нравственных проблем, — это управление социально-трудовыми

• отношениями
• ритуалами
• традициями
• достижениями

Комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы — это ______________ маркетинга

• анализ
• прогноз
• аудит
• диагноз

Количественное увеличение сферы трудовой деятельности, т.е. частичное «горизонтальное» изменение разделения труда, — это расширение объема

• обязанностей
• полномочий
• работы
• функций

Критерий успешности развития персонала, который соотносится с организационными целями, — это

• результат
• реагирование
• поведение
• обучение

Комплексная система мер по организации управления, основанная на изучении стиля управления с целью оптимизации социально-трудовых отношений, — это маркетинговый подход к

• оптимизации
• менеджменту
• персоналу
• организации

Элемент деятельности, вычленяемый по признаку его относительной однородности, — это поведенческий (ое)

• деяние
• действие
• движение
• акт

Приспособление человека к профессиональным, социальным и психологическим факторам труда и формирование у него индивидуального стиля деятельности — это профессиональная

• квалификация
• адаптация
• консультация
• ориентация

Форма признания работодателем трудовых заслуг работника и оценки его деятельности; позитивное влияние работодателя на имущественные и (или) неимущественные блага работника — это ________________ работника

• мотивирование
• оценка
• поощрение
• аттестация

Единица, элемент, социально оцениваемый акт поведения — это

• поступок
• действие
• движение
• деяние

Измерение качества услуг, сущность которого заключается в том, что физический и психологический контакт с сотрудниками должен быть легким и приятным, — это

• доступность
• сопереживание
• понимание
• коммуникативность

Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, — это стиль

• комплексный
• либеральный
• авторитарный
• демократический

Требуемый профессией набор личностных характеристик человека, необходимых для качественного выполнения труда, — это профессионализм

• актуальный
• потенциальный
• реальный
• нормативный

Деятельность работодателя, направленная на привлечение физических лиц, желающих получить у него работу, — это

• подбор
• отсеивание
• набор
• отбор

Индивидуально осознанная последовательность изменений в профессиональных взглядах, позиции и поведении в течение трудовой жизни; последовательность занимаемых должностей в каких-либо областях профессиональной деятельности — это

• квалификация
• карьера
• специальность
• профессия

То, как окружающие представляют себе ваше поведение в той или иной ситуации, — это ролевые

• стереотипы
• поступки
• ожидания
• действия

Человек, выдвинувшийся благодаря своим способностям и относящийся к интеллектуальной элите общества, — это

• технократ
• автократ
• меритократ
• партократ

Процесс выбора работодателем конкретного человека для замещения конкретной должности — это

• подбор
• набор
• отсеивание
• отбор

Система психолого-педагогических и медицинских мероприятий по изучению и оценке способностей и функциональных возможностей человека с целью оказания ему помощи в выборе профессии — это профессиональная

• квалификация
• консультация
• ориентация
• адаптация

Мощный фактор поведения в организации, который влияет на взаимоотношения работодателя и наемного работника, — это психологический

• прогноз
• диагноз
• анализ
• договор

Парадигма маркетинга, согласно которой постоянные деловые отношения примерно с двадцатью процентами всех клиентов фирмы приносят около восьмидесяти процентов общей прибыли фирмы, — это парадигма маркетинга

• стратегического
• отношений
• инновационного
• внутреннего

Образ жизнедеятельности, внешнее выражение деятельности — это

• действие
• поведение
• деяние
• поступок

Система взаимодействия профсоюзов, работодателей и государства в сфере трудовых отношений, — это

• госпартизм
• профпартизм
• трудопартизм
• трипартизм

Деятельность, направленная на удовлетворение потребностей работодателя в трудовых ресурсах, включающая набор, отсеивание, отбор и распределение новых сотрудников по рабочим местам, — это

• расчет
• анализ
• прогноз
• подбор

Воспринимаемая безопасность услуг, компетентность и вежливость персонала, формируемое доверие к компании и персонала к себе — это

• материальность
• надежность
• отзывчивость
• уверенность

Оценивание информации о предполагаемой успешности работы индивида в соответствии с установленным правилом обработки числовых данных — это прогнозирование

• профессиональное
• качественное
• количественное
• клиническое

Стремление лучше понять специфические потребности клиента и приспособиться к ним — это

• сопереживание
• коммуникативность
• доступность
• понимание

Выделение из общего числа претендентов на рабочие места тех людей, которые с наибольшей вероятностью будут успешно справляться с работой, и исключение тех, кто не удовлетворяет профессионально-квалификационным требованиям, — это

• отбор
• отсеивание
• набор
• подбор

Относительно устойчивая система управленческой деятельности, индивидуальный «почерк» управления — это _____________ управления

• статус
• система
• стиль
• роль

Восприятие помещений, оборудования, внешнего вида персонала и других физических свидетельств услуги — это

• отзывчивость
• уверенность
• надежность
• материальность

Правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения между работниками и работодателями и заключаемый на уровне РФ, субъекта РФ, территории, отрасли, профессии, — это

• соглашение
• ассоциация
• партнерство
• договор

Обусловленный профессионализацией процесс изменения мотивационно-потребностных, интеллектуальных, эмоционально-волевых и нравственно-мировоззренческих качеств личности — это профессиональное

• развитие
• созревание
• становление
• обучение

Метод развития персонала, включающий демонстрацию правильной модели действия, практическое исполнение действия и обеспечение обратной связи, — это моделирование

• управления
• ситуаций
• ролей
• поведения

Сфера формирования и реализации спроса и предложения рабочей силы — это рынок

• труда
• специальностей
• профессий
• должностей

Желание помочь клиенту и быстрое оказание ему услуги — это

• отзывчивость
• надежность
• материальность
• уверенность

Поведение, противоречащее требованиям социальных, правовых и нравственных норм, — это поведение

• стихийное
• девиантное
• произвольное
• делинквентное

Осознание индивидуумом того, какого поведения от него ожидают в данной роли, — это _____________ роли

• индентификация
• ожидание
• восприятие
• анализ

Принятие решения о пригодности лиц к учебной или профессиональной деятельности с учетом требований профессии к психологическим качествам кандидатов на основе результатов психологических и психофизиологических испытаний — это профессиональный

• отбор
• анализ
• набор
• подбор

Качественное улучшение сферы трудовой деятельности, когда к «горизонтальным» изменениям разделения труда добавляются также и «вертикальные» изменения, — это обогащение

• функций
• полномочий
• обязанностей
• работы

Способность выполнить обещанные услуги точно и основательно — это

• отзывчивость
• материальность
• надежность
• уверенность

Комплекс мероприятий, направленных на оптимизацию процесса трудоустройства физических лиц в соответствии с их желаниями, возможностями, склонностями и сформировавшимися способностями, с учетом потребности общества в рабочей силе, — это профессиональная

• ассоциация
• кооперация
• ориентация
• консультация