Введение в управление персоналом. Часть 1

Регуляторами адаптационного процесса являются

• профессионализм
• идейную общность
• морально-психологический климат
• взаимопомощь
• ответственность

Положительное или отрицательное отношение к поведению, одобрение или осуждение деятельности – это

• сбалансированная оценка
• подкрепление
• оценивание
• отсутствие подкрепления

… – это мотивированное общение людей, основанное на общественных или личных целях

Рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности

• Г. Зиммель
• У. Самнер
• Л. Гумплович
• Д. Смолли

Отрасль знания, которая изучает конфликты – это

Люди, делающие что-либо с вещами или вместе с другими людьми, — это

Представляют собой столкновение индивидов с группой или групп между собой такие конфликты, как

• межличностные
• личностные
• межгрупповые
• групповые

… взаимоотношения основаны на требованиях законов, соглашений, инструкций и других нормативных документов

… предполагает попытки заставить принять точку зрения любой ценой

К негативным функциям конфликтов относятся

• стимулирование к изменениям и развитию
• увольнение сотрудников
• большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
• представление о побежденных группах, как о врагах

К.Маркс классифицировал конфликты на

• идеологические
• политические
• юридические
• экономические

Обострение противоречия порождают такие конфликты, как

• вторичные
• закрытые
• открытые
• первичные

Слово конфликт пришло в русский и другие языки из …

Метод уступок или приспособления используется в случаях

• при невозможности вовлечения противоположной стороны в конфликтные действия
• когда необходимо минимизация потерь
• когда администрация обнаруживает свою неправоту
• когда предмет столкновения более важен для другой стороны, а не для вас

По статистике работа с людьми занимает у руководителя _____ % рабочего времени

• 40-50
• от 90-100
• от 70-80
• от 50-60

… аспект адаптации связан со становлением работника как субъекта управления

Неписанные обычаи и правила, ставшие нормами поведения большинства членов коллектива фирмы, отдела это — внутриколлективные…

В антагонистических конфликтах выигрывает(ют)

• одна сторона
• все стороны
• две стороны
• никто не выигрывает

Структурным подразделением предприятия управляет

• директор фирмы (начальник отдела)
• рабочая группа
• руководитель партии
• лидер

Предмет, событие, действия, вызывающие к жизни данную конфликтную ситуацию – это

• инцидент
• предмет конфликта
• объект конфликта
• сторона конфликта

… – это то, что получено в ходе взаимодействия людей, вещей и процессов

Укажите хронологическую последовательность правильно организованных переговоров

• 3
• предварительный выбор позиции
• 4
• подготовка к началу переговоров
• 1
• завершение
• 2
• поиск взаимоприемлемого решения

В измерительную систему могут быть введены такие классы переменных, как

• результаты
• вещи
• оценка
• люди
• процессы

С определенной степенью условности сложная поведенческо-деятельностная адаптация подразделяется на

• профессиональную
• социально-психологическую
• организационную
• технологическую

… реализуется через поведение и общение

Профессиональная адаптация – это

• активное познание новой среды
• личное побуждение к деятельности
• адаптация к рабочему месту, орудиям и средствам труда
• системы ориентации деятельности

К субъективным критериям оценки эффективности работы отделов управления персоналом относятся

• мнение линейных менеджеров об эффективности отдела
• отношение бюджетного отдела к численности персонала фирмы
• готовность к сотрудничеству со всеми работниками
• степень сотрудничества служб с отделом управления персоналом

Основными причинами конфликта являются

• различие в целях
• взаимозависимость задач
• распределение ресурсов
• различие в манере поведения и жизненном опыте
• удовлетворительные коммуникации

Приспособление периферийных частей сенсорных систем к внешним условиям – это адаптация

• физиологическая
• профессиональная
• социальная
• психологическая

По своему воздействию на работника различают такие результаты адаптации

• регрессивные
• активные
• пассивные
• прогрессивные

Характерными признаками неофициальных взаимоотношений являются

• регламентированность нормативным требованиям
• нерегламентированность нормативным требованиям
• доверительность, основанная на знании собеседника
• межличностные отношения

В случае, когда одна из конфликтующих сторон не желает отстаивать свои права, выбирается

• уклонение
• уступчивость
• уход
• избегание

Успех работы руководителя и специалиста предопределяется

• стилем поведения при выполнении этих обязанностей
• механизмом выполнения должностных обязанностей
• количеством выполнения должностных обязанностей
• качеством выполнения должностных обязанностей

Соотнесите понятия с определениями

• Процессы
• то, что получено в ходе взаимодействия людей
• Вещи
• субъекты, описываемые их роль в организации
• Люди
• физические объекты
• Результат
• люди, делающие что-либо с вещами

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций могут быть сведены к следующему

• признать существование конфликта
• определить возможность переговоров
• согласовать процедуру переговоров
• не реализовывать принятое решение на практике
• принять согласование решения

К позитивным функциям конфликтов относятся

• сложное восстановление деловых отношений
• снятие синдрома покорности у подчиненных
• диагностика возможных оппонентов
• разрядка напряженности между конфликтующими сторонами

К объективным критериям оценки эффективности работы отделов управления относится

• удовлетворенность либо неудовлетворенность клиентов, менеджеров и работников
• положительные действия по достижению целей
• среднее время выполнения заявок, требований
• отношения бюджета отдела к численности персонала фирмы

В русском языке слово конфликт стало употребляться с

• X века
• XXII века
• XIX века
• XX века

В трудовом взаимодействии различаются такие типы общения

• профессиональное
• межличностное
• личностное
• индивидуальное

Применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения – это такой стиль разрешения конфликтов, как

• решение проблем
• сглаживание
• принуждение
• компромисс

К основным рекомендациям психопрофилактического поведения в конфликтной ситуации относятся

• внутреннее спокойствие
• наблюдательность
• эмоциональная зрелость и устойчивость
• умения отличить главное от второстепенного
• умение быть справедливым

К косвенным показателям эффективности работы служащих относятся

• безопасность труда
• текучесть кадров
• показатели эффективности
• показатели качества труда
• количество жалоб

Объектами профессионального общения служат

• организация работы
• предметы труда
• технология производства
• мотивы человека

К вопросам разрешения конфликтов должны быть привлечены

• органы внутренних дел
• служба управления персоналом
• служба безопасности организации
• местные органы самоуправления

Расположите понятия по степени нарастания напряженности

• 2
• всеобщий конфликт
• 3
• конфликтная ситуация
• 1
• расширяющий конфликт
• 4
• конфликт

… конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта

Социально-организационная адаптация включает такие аспекты, как

• рекреационно-творческий
• уголовно-правовой
• социально-экономический
• административно-правовой

При … конфликте в сферу конфликта вовлечены все работники

В зависимости от способа разрешения конфликты бывают

• компромиссные
• горизонтальные
• вертикальные
• скрытые
• антагонистические

Осуществление действий и поступков, ориентированных на приведение в активность производственных или организационных систем,предполагает такие обязанности, как

• функциональные
• профессиональные
• индивидуальные
• специфические