Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА)

Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА)
Комплексное задание

Вопрос 1
Объединение компьютерных сетей, в котором ресурсы всех входящих в него компьютеров соединены в единое информационное пространство посредством телефонных линий, специальных сетевых кабелей, беспроводных устройств или любых других электронных средств связи
Выберите один ответ:
a.веб-сайт
b.виртуальное пространство
c.интернет
d.сервер

Вопрос 2
Слова, не добавляющие фразе смыла, но мешающие восприятию информации и раздражают слух собеседника
Выберите один ответ:
a.профессионализмы
b.термины
c.слова-паразиты
d.слова-раздражители

Вопрос 3
Какой кодекс содержит статью 13.11. «Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных»?
Выберите один ответ:
a.Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
b.Гражданский кодекс Российской Федерации
c.Уголовный кодекс Российской Федерации

Вопрос 4
Чат-бот дает ответа на
Выберите один ответ:
a.самые часто возникающие вопросы
b.вопросы, требующие дополнительной информации
c.нестандартные вопросы

Вопрос 5
Выберите сервисы, обеспечивающие возможность коллективного обмена сообщениями в реальном времени или в режиме отсроченного взаимодействия
Выберите один ответ:
a.видеоконференции
b.телеконференции
c.вебинары
d.все перечисленное

Вопрос 6
Дополните предложение: «Чаще всего человеку комфортнее разговаривать с тем, чья речь …»
Выберите один ответ:
a.медленнее, чем его
b.быстрее, чем его
c.похожа на его

Вопрос 7
Использование каких форматов предусматривают особенности архивного хранения документов текстового содержания?
Выберите один или несколько ответов:
a.PDF
b.XML
c.MPEG

Вопрос 8
Отдел или аутсорсинговая (внешняя) компания, отвечающий за обработку входящих и исходящих звонков между компанией и клиентами
Выберите один ответ:
a.канцелярия
b.администрация
c.архив
d.колл-центр

Вопрос 9
В какой форме электронное почтовое послание может содержать вложения?
Выберите один ответ:
a.всех перечисленных
b.компьютерная презентация
c.графический файл
d.текст
e.аудио или видеофайл
f.электронная таблица

Вопрос 10
Главная цель стандартов обслуживания
Выберите один ответ:
a.закрепить должностные обязанности сотрудников
b.закрепить в поведении персонала элементы коммуникации, приводящие к формированию положительного имиджа организации
c.выстроить систему внутренней коммуникации в организации

Вопрос 11
Соотнесите термины с их примерами. К каждому термину относится несколько примеров.
– не знаю
– ну
– как-нибудь сделаем
– как бы

Вопрос 12
Соотнесите блоки сценария разговора с клиентом с примерами речевых модулей.
– Понимаю Ваше негодование, мы решим эту проблему.
– Хорошего Вам дня, благодарим за уделенное время.
– Какие действия Вы уже предприняли, чтобы решить проблему?
– Добрый день! Спасибо, что связались с нами. Меня зовут …, как я могу к Вам обращаться?

Вопрос 13
Диспетчеру жилищного управления поступил звонок с вопросом от жительницы дома № 1 по улице Ленина по вопросу отсутствия холодной воды.
Выберите наиболее подходящий ответ диспетчера в данной ситуации.
Выберите один ответ:
a. На Вашей улице авария, ждите, воду дадут в течение дня
b. Воды нет из-за прорыва водопровода, обещают сделать сегодня
c. По улице Ленина произошел прорыв водопровода, ведутся аварийные работы, подача воды будет восстановлена по окончании работ в течение рабочего дня

Вопрос 14
Дайте развернутый ответ:

Чтобы заказать выполнение задания, оставьте заявку на расчет