Искусство клиентского сервиса: от опросов удовлетворенности до wow-эффекта

ПрограммаМодуль 1. Опросы удовлетворенности в маркетинге
В этой видеолекции мы дадим определение понятию «опрос удовлетворенности», разберем причины, почему изучение удовлетворенности клиентов имеет ключевое значение для любого бизнеса, ознакомимся с преимуществами использования опросов удовлетворенности для компании, поговорим о методах для сбора данных при проведении опросов удовлетворенности и ключевых метриках, используемых при оценке уровня удовлетворенности клиентов в опросах удовлетворенности. Также мы выведем несколько примеров вопросов, которые могут быть использованы в опросах удовлетворенности клиентов, проанализируем способы использования результатов опросов удовлетворенности
Модуль 2. Сервис и качество продукта в сервисном маркетинге
В этой видеолекции мы дадим понятия терминам «сервис» и «качество продукта», поговорим о роли сервиса в удовлетворении клиентов, определенных принципах, ведущих к обеспечению качественного обслуживания клиентов. Мы разберем типичные ошибки в обслуживании клиентов, рассмотрим составляющие качества продукта, методы контроля качества продукции. Слушатели ознакомятся с взаимосвязью сервиса и качества продукта и как эти два аспекта взаимодействуют
Модуль 3. Как достигать вау-эффекта в сервисе
В ходе данной видеолекции мы изучим, что такое вау-эффект в сервисе, ключевые этапы в достижении этого эффекта и важные аспекты достижения вау-эффекта. Также мы рассмотрим, как можно применить принципы вау-эффекта в своем бизнесе, определенные шаги и стратегии, приводящие к улучшению сервисного опыта и создания вау-моментов в своем бизнесе и метрики, инструменты для измерения и оценки эффективности вау-эффекта в вашем бизнесе

МодулиМодуль 1. Опросы удовлетворенности в маркетинге
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 2. Сервис и качество продукта в сервисном маркетинге
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 3. Как достигать вау-эффекта в сервисе
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест