ПрограммаМодуль 1. Сервисный маркетинг: основы
В этой видеолекции мы дадим определение сервисному маркетингу, поговорим об основных принципах, целях и компонентах сервисного маркетинга, рассмотрим причины обучения и квалификации персонала в сервисном маркетинге. Также мы дадим определение термину «момент истины», ознакомимся с факторами, влияющими на качество сервиса, изучим шаги, способстующие повышению качества обслуживания. Мы дадим определение понятию «лояльность клиентов», познакомимся с различными методами, приводящими к удержанию и привлечению лояльных клиентов, изучим ключевые принципы сервис-ориентированной компании
Модуль 2. Как работать с клиентской базой в маркетинге
В этой видеолекции мы дадим определение клиентской базе, рассмотрим эффективное управление клиентской базой, поговорим о таком ключевом этапе в работе с клиентской базой, как идентификация целевой аудитории, о сегментации клиентов, анализе потребностей и предпочтений клиентов и методах сбора информации о клиентах. Также мы разберемся с организацией базы данных клиентов для эффективного управления клиентской информацией и взаимодействия с ними. Слушатели также ознакомятся с определением понятия «защита конфиденциальности информации», эффективным взаимодействием с клиентами как онлайн, так и офлайн и оценкой эффективности стратегий работы с клиентами
Модуль 3. ABC-анализ клиентской базы в маркетинге
В этой видеолекции мы дадим определение понятию ABC-анализ клиентской базы, поговорим о целях и задачах ABC-анализа клиентской базы, рассмотрим причины, по которым ABC-анализ клиентской базы имеет большое значение для бизнеса, познакомимся с принципом 80/20 или принципом Парето. Также мы ознакомимся с разделением клиентов на категории A, B и C в ABC-анализе клиентской базы и рассмотрим особенности и примеры стратегий работы каждой категории. Слушатели определят преимущества ABC-анализа и шаги, которые следует выполнить, чтобы реализовать проведение ABC-анализа клиентской базы
В этой видеолекции мы дадим определение сервисному маркетингу, поговорим об основных принципах, целях и компонентах сервисного маркетинга, рассмотрим причины обучения и квалификации персонала в сервисном маркетинге. Также мы дадим определение термину «момент истины», ознакомимся с факторами, влияющими на качество сервиса, изучим шаги, способстующие повышению качества обслуживания. Мы дадим определение понятию «лояльность клиентов», познакомимся с различными методами, приводящими к удержанию и привлечению лояльных клиентов, изучим ключевые принципы сервис-ориентированной компании
Модуль 2. Как работать с клиентской базой в маркетинге
В этой видеолекции мы дадим определение клиентской базе, рассмотрим эффективное управление клиентской базой, поговорим о таком ключевом этапе в работе с клиентской базой, как идентификация целевой аудитории, о сегментации клиентов, анализе потребностей и предпочтений клиентов и методах сбора информации о клиентах. Также мы разберемся с организацией базы данных клиентов для эффективного управления клиентской информацией и взаимодействия с ними. Слушатели также ознакомятся с определением понятия «защита конфиденциальности информации», эффективным взаимодействием с клиентами как онлайн, так и офлайн и оценкой эффективности стратегий работы с клиентами
Модуль 3. ABC-анализ клиентской базы в маркетинге
В этой видеолекции мы дадим определение понятию ABC-анализ клиентской базы, поговорим о целях и задачах ABC-анализа клиентской базы, рассмотрим причины, по которым ABC-анализ клиентской базы имеет большое значение для бизнеса, познакомимся с принципом 80/20 или принципом Парето. Также мы ознакомимся с разделением клиентов на категории A, B и C в ABC-анализе клиентской базы и рассмотрим особенности и примеры стратегий работы каждой категории. Слушатели определят преимущества ABC-анализа и шаги, которые следует выполнить, чтобы реализовать проведение ABC-анализа клиентской базы
МодулиМодуль 1. Сервисный маркетинг: основы
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 2. Как работать с клиентской базой в маркетинге
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 3. ABC-анализ клиентской базы в маркетинге
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 2. Как работать с клиентской базой в маркетинге
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 3. ABC-анализ клиентской базы в маркетинге
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Описание курса, источник — сайт Инфоурок
