ПрограммаМодуль 1. Послепродажное обслуживание клиентов. То, что может сделать менеджер, а не компания. Для розницы
Эта лекция посвящена важнейшей роли послепродажного обслуживания клиентов в индустрии розничных продаж. Хотя многие компании вкладывают значительные ресурсы в свои отделы обслуживания клиентов, в данной лекции подчеркивается важность того, чтобы отдельные продавцы-консультанты принимали активное участие в обеспечении удовлетворенности клиентов после совершения продажи. Благодаря сочетанию практических стратегий и реальных примеров слушатели получат представление о том, как продавцы-консультанты могут культивировать прочные отношения с клиентами, предвидеть и удовлетворять их потребности, а также создавать положительный опыт, который приводит к лояльности клиентов и повторным продажам.
Модуль 2. Послепродажное обслуживание клиентов. То, что может сделать менеджер, а не компания. Для корпоративных клиентов
Эта лекция посвящена важнейшей роли послепродажного обслуживания клиентов в корпоративном секторе (B2B и B2C). В данной лекции подчеркивается важность того, чтобы менеджеры по продажам принимали активное участие в обеспечении удовлетворенности клиентов после совершения первичной продажи. Слушатели узнают практические стратегии и реальные примеры того, как менеджеры по продажам могут культивировать прочные отношения с корпоративными клиентами, предвидеть и удовлетворять их потребности, а также создавать положительный опыт, который приводит к лояльности клиентов и повторным продажам.
Модуль 3. Продажи: как разрабатывать стратегии продаж, включая подходы к общению с потенциальными клиентами, заключению сделок и поддержке клиентов после продажи
Эта лекция посвящена разработке эффективных стратегий продаж, включая подходы к общению с потенциальными клиентами, заключению сделок и поддержке клиентов после продажи.
В этой лекции рассматриваются основные элементы разработки эффективных стратегий продаж, включая подходы к общению с потенциальными клиентами, заключению сделок и поддержке клиентов после продажи. Мы рассмотрим процесс разработки стратегии продаж, в том числе постановку целей, выбор правильного подхода, определение цикла продаж и разработку воронки продаж. К концу лекции слушатели получат полное представление о том, как разрабатывать эффективные стратегии продаж для обеспечения роста доходов и построения долгосрочных отношений с клиентами.
Модуль 4. Аналитика и измерение: как использовать аналитические инструменты для измерения эффективности маркетинговых кампаний, продаж и других аспектов бизнеса
Лекция «Аналитика и измерение» посвящена тому, как компании могут использовать аналитические инструменты для измерения эффективности своих маркетинговых кампаний, продаж и других аспектов своей деятельности. Лекция охватывает различные темы, включая типы аналитики и измерений, метрики и KPI, инструменты аналитики и измерений, а также визуализацию данных и отчетность. Слушатели узнают, как обычно используют аналитику для измерения посещаемости и вовлеченности веб-сайта, охвата и вовлеченности социальных сетей, маркетинговых кампаний по электронной почте, кампаний PPC и SEO, роста и тенденций продаж, привлечения и удержания клиентов, а также коэффициентов конверсии воронки продаж.
Модуль 5. Управление отношениями с клиентами (CRM): как использовать CRM-системы для улучшения взаимодействия с клиентами, управления продажами и повышения лояльности клиентов
Данная лекция по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) содержит обзор того, как предприятия могут использовать CRM-системы для улучшения взаимодействия с клиентами, управления продажами и повышения лояльности клиентов. В лекции рассматривается роль CRM в управлении продажами и основные стратегии использования CRM для повышения лояльности клиентов. Кроме того, в лекции рассматриваются ключевые компоненты CRM-систем, соображения по выбору и внедрению CRM-системы, а также лучшие практики использования CRM-систем. Слушатели получат полное представление о том, как CRM может помочь их бизнесу достичь долгосрочного успеха путем построения прочных и долгосрочных отношений с клиентами.
Модуль 6. Создание стратегии продаж
Эта лекция представляет собой вводный обзор создания стратегии продаж для лиц, не имеющих специального образования в этой области. Лекция охватывает такие важные темы, как понимание целевого рынка, постановка четких целей продаж, разработка ценностного предложения, структурирование групп продаж, использование тактики и техники продаж, управление прогнозированием продаж и циклом продаж.
Информация, представленная в этой лекции, будет полезна начинающим предпринимателям, владельцам малого бизнеса и лицам, желающим получить общее представление о стратегии продаж. Она служит основой для тех, кто только начинает работать в этой области, и дает ценное представление о ключевых принципах и концепциях создания эффективной стратегии продаж.
Однако важно отметить, что профессионалам со специальным образованием или большим опытом работы в области стратегии продаж этот вводный материал может показаться менее актуальным.
Цель данной лекции — вооружить людей фундаментальными знаниями, необходимыми для разработки надежной стратегии продаж, оптимизации процессов продаж и стимулирования роста бизнеса. Она поощряет дальнейшее изучение и применение обсуждаемых концепций для достижения устойчивого успеха в продажа
Модуль 7. Создание воронки продаж
В этой лекции представлен вводный обзор создания воронки продаж. В ней рассматриваются основные принципы, стратегии и лучшие методы построения эффективной воронки продаж для привлечения и удержания клиентов. В лекции мы поговорим о пути клиента, определении целевой аудитории и портрете покупателя, а также об оптимизации каждого этапа воронки. В лекции рассматриваются методы создания осведомленности, взращивания потенциальных клиентов, конверсии клиентов и вовлеченности после покупки. В лекции также рассматриваются вопросы измерения и оптимизации воронки продаж с помощью ключевых показателей эффективности, отслеживания поведения клиентов и внедрения итеративных улучшений. Этот материал служит ценным вводным руководством для новичков и людей без специального образования в области продаж и маркетинга, он может не дать существенных новых знаний для профессионалов с большим опытом работы в этой области. Тем не менее, профессионалы, желающие освежить в памяти или получить исчерпывающий обзор стратегий воронки продаж, могут найти эту информацию полезной.
Модуль 8. Использование аналитики данных для повышения продаж
Эта лекция в формате мастер-класс на тему «»Использование аналитики данных для увеличения продаж»» содержит практические выводы и практические шаги для начинающих предпринимателей, стремящихся повысить продажи в своем бизнесе.
Лекция охватывает основные темы, такие как сбор и подготовка данных, сегментация клиентов, анализ воронки продаж и анализ эффективности продукта/услуги. На протяжении всей лекции приводятся практические примеры и действия, необходимые для повышения продаж на примере микро-бизнеса с моно-услугой.
В конце лекции ученики могут иметь на руках четкий план действий (в случае выполнения заданий в процессе просмотра лекции) и смогут его реализовать в дальнейшем в реальной жизни.
Модуль 9. Понимание правовых и этических аспектов в продажах
Данная лекция посвящена вопросам соблюдения правовых и этических норм в сфере продаж.
Эта лекция посвящена важнейшей роли послепродажного обслуживания клиентов в индустрии розничных продаж. Хотя многие компании вкладывают значительные ресурсы в свои отделы обслуживания клиентов, в данной лекции подчеркивается важность того, чтобы отдельные продавцы-консультанты принимали активное участие в обеспечении удовлетворенности клиентов после совершения продажи. Благодаря сочетанию практических стратегий и реальных примеров слушатели получат представление о том, как продавцы-консультанты могут культивировать прочные отношения с клиентами, предвидеть и удовлетворять их потребности, а также создавать положительный опыт, который приводит к лояльности клиентов и повторным продажам.
Модуль 2. Послепродажное обслуживание клиентов. То, что может сделать менеджер, а не компания. Для корпоративных клиентов
Эта лекция посвящена важнейшей роли послепродажного обслуживания клиентов в корпоративном секторе (B2B и B2C). В данной лекции подчеркивается важность того, чтобы менеджеры по продажам принимали активное участие в обеспечении удовлетворенности клиентов после совершения первичной продажи. Слушатели узнают практические стратегии и реальные примеры того, как менеджеры по продажам могут культивировать прочные отношения с корпоративными клиентами, предвидеть и удовлетворять их потребности, а также создавать положительный опыт, который приводит к лояльности клиентов и повторным продажам.
Модуль 3. Продажи: как разрабатывать стратегии продаж, включая подходы к общению с потенциальными клиентами, заключению сделок и поддержке клиентов после продажи
Эта лекция посвящена разработке эффективных стратегий продаж, включая подходы к общению с потенциальными клиентами, заключению сделок и поддержке клиентов после продажи.
В этой лекции рассматриваются основные элементы разработки эффективных стратегий продаж, включая подходы к общению с потенциальными клиентами, заключению сделок и поддержке клиентов после продажи. Мы рассмотрим процесс разработки стратегии продаж, в том числе постановку целей, выбор правильного подхода, определение цикла продаж и разработку воронки продаж. К концу лекции слушатели получат полное представление о том, как разрабатывать эффективные стратегии продаж для обеспечения роста доходов и построения долгосрочных отношений с клиентами.
Модуль 4. Аналитика и измерение: как использовать аналитические инструменты для измерения эффективности маркетинговых кампаний, продаж и других аспектов бизнеса
Лекция «Аналитика и измерение» посвящена тому, как компании могут использовать аналитические инструменты для измерения эффективности своих маркетинговых кампаний, продаж и других аспектов своей деятельности. Лекция охватывает различные темы, включая типы аналитики и измерений, метрики и KPI, инструменты аналитики и измерений, а также визуализацию данных и отчетность. Слушатели узнают, как обычно используют аналитику для измерения посещаемости и вовлеченности веб-сайта, охвата и вовлеченности социальных сетей, маркетинговых кампаний по электронной почте, кампаний PPC и SEO, роста и тенденций продаж, привлечения и удержания клиентов, а также коэффициентов конверсии воронки продаж.
Модуль 5. Управление отношениями с клиентами (CRM): как использовать CRM-системы для улучшения взаимодействия с клиентами, управления продажами и повышения лояльности клиентов
Данная лекция по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) содержит обзор того, как предприятия могут использовать CRM-системы для улучшения взаимодействия с клиентами, управления продажами и повышения лояльности клиентов. В лекции рассматривается роль CRM в управлении продажами и основные стратегии использования CRM для повышения лояльности клиентов. Кроме того, в лекции рассматриваются ключевые компоненты CRM-систем, соображения по выбору и внедрению CRM-системы, а также лучшие практики использования CRM-систем. Слушатели получат полное представление о том, как CRM может помочь их бизнесу достичь долгосрочного успеха путем построения прочных и долгосрочных отношений с клиентами.
Модуль 6. Создание стратегии продаж
Эта лекция представляет собой вводный обзор создания стратегии продаж для лиц, не имеющих специального образования в этой области. Лекция охватывает такие важные темы, как понимание целевого рынка, постановка четких целей продаж, разработка ценностного предложения, структурирование групп продаж, использование тактики и техники продаж, управление прогнозированием продаж и циклом продаж.
Информация, представленная в этой лекции, будет полезна начинающим предпринимателям, владельцам малого бизнеса и лицам, желающим получить общее представление о стратегии продаж. Она служит основой для тех, кто только начинает работать в этой области, и дает ценное представление о ключевых принципах и концепциях создания эффективной стратегии продаж.
Однако важно отметить, что профессионалам со специальным образованием или большим опытом работы в области стратегии продаж этот вводный материал может показаться менее актуальным.
Цель данной лекции — вооружить людей фундаментальными знаниями, необходимыми для разработки надежной стратегии продаж, оптимизации процессов продаж и стимулирования роста бизнеса. Она поощряет дальнейшее изучение и применение обсуждаемых концепций для достижения устойчивого успеха в продажа
Модуль 7. Создание воронки продаж
В этой лекции представлен вводный обзор создания воронки продаж. В ней рассматриваются основные принципы, стратегии и лучшие методы построения эффективной воронки продаж для привлечения и удержания клиентов. В лекции мы поговорим о пути клиента, определении целевой аудитории и портрете покупателя, а также об оптимизации каждого этапа воронки. В лекции рассматриваются методы создания осведомленности, взращивания потенциальных клиентов, конверсии клиентов и вовлеченности после покупки. В лекции также рассматриваются вопросы измерения и оптимизации воронки продаж с помощью ключевых показателей эффективности, отслеживания поведения клиентов и внедрения итеративных улучшений. Этот материал служит ценным вводным руководством для новичков и людей без специального образования в области продаж и маркетинга, он может не дать существенных новых знаний для профессионалов с большим опытом работы в этой области. Тем не менее, профессионалы, желающие освежить в памяти или получить исчерпывающий обзор стратегий воронки продаж, могут найти эту информацию полезной.
Модуль 8. Использование аналитики данных для повышения продаж
Эта лекция в формате мастер-класс на тему «»Использование аналитики данных для увеличения продаж»» содержит практические выводы и практические шаги для начинающих предпринимателей, стремящихся повысить продажи в своем бизнесе.
Лекция охватывает основные темы, такие как сбор и подготовка данных, сегментация клиентов, анализ воронки продаж и анализ эффективности продукта/услуги. На протяжении всей лекции приводятся практические примеры и действия, необходимые для повышения продаж на примере микро-бизнеса с моно-услугой.
В конце лекции ученики могут иметь на руках четкий план действий (в случае выполнения заданий в процессе просмотра лекции) и смогут его реализовать в дальнейшем в реальной жизни.
Модуль 9. Понимание правовых и этических аспектов в продажах
Данная лекция посвящена вопросам соблюдения правовых и этических норм в сфере продаж.
В ней в доступной форме рассматриваются ключевые принципы: законодательство о защите прав потребителей, правила маркетинга и рекламы, этические нормы честности и уважения к клиенту.
Приводятся практические примеры и кейсы, показывающие важность следования этим нормам для построения устойчивого бизнеса и долгосрочных отношений с клиентами.
Модуль 10. Организация корпоративного обучения специалистов по продажам
В данной лекции рассматриваются вопросы организации корпоративного обучения для специалистов по продажам. Затрагиваются такие темы, как анализ потребностей в обучении, разработка учебной программы, выбор методов и форм обучения, оценка его результативности.
МодулиМодуль 1. Послепродажное обслуживание клиентов. То, что может сделать менеджер, а не компания. Для розницы
Видео: 44 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 2. Послепродажное обслуживание клиентов. То, что может сделать менеджер, а не компания. Для корпоративных клиентов
Видео: 1 час 5 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 3. Продажи: как разрабатывать стратегии продаж, включая подходы к общению с потенциальными клиентами, заключению сделок и поддержке клиентов после продажи
Видео: 59 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 4. Аналитика и измерение: как использовать аналитические инструменты для измерения эффективности маркетинговых кампаний, продаж и других аспектов бизнеса
Видео: 1 час 8 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 5. Управление отношениями с клиентами (CRM): как использовать CRM-системы для улучшения взаимодействия с клиентами, управления продажами и повышения лояльности клиентов
Видео: 50 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 6. Создание стратегии продаж
Видео: 1 час 4 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 7. Создание воронки продаж
Видео: 1 час 20 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 8. Использование аналитики данных для повышения продаж
Видео: 1 час 19 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 9. Понимание правовых и этических аспектов в продажах
Видео: 1 час 2 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 10. Организация корпоративного обучения специалистов по продажам
Видео: 1 час 5 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Видео: 44 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 2. Послепродажное обслуживание клиентов. То, что может сделать менеджер, а не компания. Для корпоративных клиентов
Видео: 1 час 5 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 3. Продажи: как разрабатывать стратегии продаж, включая подходы к общению с потенциальными клиентами, заключению сделок и поддержке клиентов после продажи
Видео: 59 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 4. Аналитика и измерение: как использовать аналитические инструменты для измерения эффективности маркетинговых кампаний, продаж и других аспектов бизнеса
Видео: 1 час 8 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 5. Управление отношениями с клиентами (CRM): как использовать CRM-системы для улучшения взаимодействия с клиентами, управления продажами и повышения лояльности клиентов
Видео: 50 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 6. Создание стратегии продаж
Видео: 1 час 4 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 7. Создание воронки продаж
Видео: 1 час 20 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 8. Использование аналитики данных для повышения продаж
Видео: 1 час 19 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 9. Понимание правовых и этических аспектов в продажах
Видео: 1 час 2 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 10. Организация корпоративного обучения специалистов по продажам
Видео: 1 час 5 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Описание курса, источник — сайт Инфоурок
