1. Что является основой системы менеджмента качества согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015?
- Управление финансовыми ресурсами
- Подход, основанный на процессах
- Руководство по безопасности труда
- Планирование маркетинговых мероприятий
2. Что из перечисленного относится к задачам внутреннего аудита?
- Разработка новых продуктов
- Обучение персонала
- Оценка соответствия процессов требованиям стандарта
- Управление поставками
3. Кем должен назначаться руководитель внутреннего аудита?
- Внутренним аудитором
- Работниками отдела качества
- Командой проекта
- Высшим руководством организации
4. Какой документ является основным при планировании внутреннего аудита?
- Перечень поставщиков
- План маркетинга
- План внутреннего аудита
- Отчёт о продажах
5. Что включает в себя термин «неконформность» в контексте СМК?
- Избыточная документация
- Процесс улучшения
- Несоответствие требованиям стандарта или внутренним правилам
- Увеличение производительности
6. Какое действие необходимо при выявлении несоответствия в ходе внутреннего аудита?
- Игнорировать и продолжить аудит
- Документировать и вызвать корректирующие действия
- Передать дело внешнему аудитору
- Удалить несоответствие из отчёта
7. На какой период обычно разрабатывается план внутреннего аудита?
- Одну неделю
- Два года
- Один день
- Год
8. Какие компетенции необходимы аудитору внутреннего аудита?
- Только знание бухгалтерии
- Знание требований стандарта, анализ процессов и коммуникация
- Умение управлять проектами
- Навыки маркетинга
9. Что из ниже перечисленного НЕ является принципом менеджмента качества согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015?
- Ориентация на клиента
- Лидерство
- Максимизация прибыли любой ценой
- Улучшение
10. Что содержит отчет по результатам внутреннего аудита?
- Технические задания на новые продукты
- Выявленные несоответствия, рекомендации и положительные моменты
- График отпусков сотрудников
- Текущие бухгалтерские отчёты
11. Какова роль высшего руководства в СМК согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015?
- Передавать ответственность полностью на сотрудников
- Обеспечивать руководство и поддержку системы качества
- Минимизировать расходы организации
- Создавать бюджеты маркетинга
12. Что предусматривает раздел «Контроль документов» в СМК?
- Уничтожение всех старых документов
- Отслеживание и управление версиями документов
- Обеспечение актуальности и доступности соответствующей документации
- Ограничение доступа к документам всем сотрудникам
13. В каком случае внутренний аудит должен быть проведен вне плана?
- При ежегодном планировании
- При критической ситуации или жалобах клиентов
- При отчетах финансового отдела
- При запуске маркетинговой кампании
14. Кто должен быть приглашен к участию во внутреннем аудите?
- Только руководитель организации
- Только внешние консультанты
- Персонал, ответственный за аудитируемые процессы
- Все сотрудники отдела маркетинга
15. Что означает термин «постоянное улучшение» в контексте СМК?
- Единовременное исправление ошибки
- Повышение цен на продукцию
- Постоянное повышение эффективности процессов и системы
- Увольнение сотрудников
16. Какой из перечисленных элементов обязателен для успешного внутреннего аудита?
- Часы отдыха аудитора
- Секретарь
- Объективность и независимость аудитора
- Высокие продажи
17. Что включает в себя план действий по исправлению несоответствий?
- Повышение зарплат сотрудникам
- Меры по устранению причин несоответствий и сроки реализации
- Перезапуск маркетинговых кампаний
- Изменение системы скидок
18. Какой подход является основополагающим в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015?
- Материалистический подход
- Процессный подход
- Топографический подход
- Литературный подход
19. Как часто необходимо проводить внутренние аудиты в компании?
- Раз в десять лет
- Регулярно, согласно утвержденному плану
- Только по требованию клиента
- Когда возникает спор
20. Что из перечисленного НЕ является целью внутреннего аудита?
- Определение областей для улучшения
- Наложение штрафов на сотрудников
- Проверка соответствия требованиям
- Поддержание эффективности СМК
21. Что такое «заинтересованные стороны» в контексте СМК?
- Только клиенты
- Сотрудники отдела логистики
- Только поставщики
- Лица или организации, влияющие или подверженные влиянию СМК
22. Какие критерии используются при выборе области для аудита?
- Текущие тренды моды
- Риски, важность процесса и предыдущие результаты
- Количество сотрудник в отделе маркетинга
- Финансовые достижения отдела продаж
23. Кто может выполнять функции внутреннего аудитора?
- Любой сотрудник без подготовки
- Обученный и независимый от аудируемой области сотрудник
- Только внешний консультант
- Любой руководитель отдела
24. Что является основанием для проведения внутреннего аудита?
- План маркетинга компании
- Заявки и жалобы клиентов
- План внутреннего аудита и требования стандарта
- План отпусков сотрудников
25. Какие действия НЕ являются частью процесса внутреннего аудита?
или напишите нам прямо сейчас
- Планирование аудита
- Сбор и анализ информации
- Проведение маркетинговой кампании
- Реализация корректирующих действий (это делается после аудита)
26. Какой из пунктов ГОСТ Р ИСО 9001-2015 посвящен внутреннему аудиту?
- Пункт о коммуникациях
- Пункт 9.2
- Пункт о маркетинговых исследованиях
- Пункт о закупках
27. При оценке результатов внутреннего аудита важно:
- Игнорировать ключевые показатели
- Соотносить результаты с целями и политикой качества
- Сосредотачиваться только на финансовых вопросах
- Выделять отдельные сотрудников для наказания
28. Внутренний аудит способствует:
- Снижению качества продукции
- Увеличению затрат без пользы
- Повышению эффективности и улучшению процессов
- Минимизации обязанностей руководства
29. Что не входит в компетенции внутренних аудиторов?
- Понимание требований стандарта
- Любые кадровые решения, например, увольнения
- Объективность
- Умение анализировать процессы
30. Что такое «Корректирующее действие»?
- Повышение мотивации сотрудников
- Меры по устранению причин выявленных несоответствий
- Планирование бюджета
- Анализ рынка
31. Что характеризует качество согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015?
- Стоимость продукции
- Внешний вид продукции
- Соответствие продукции или услуги требованиям
- Место производства
32. Что входит в обязанности руководителя процесса?
- Только управление персоналом
- Аудитировать все подразделения
- Обеспечивать достижение целей и соответствие процесса требованиям
- Разработка маркетинговой стратегии
33. Что из перечисленного показывает эффективность СМК?
- Количество сотрудников организации
- Уровень удовлетворенности клиентов и показатели аудитов
- Количество новых клиентов
- Величина прибыли
34. Документация по внутреннему аудиту должна содержать:
- Только план аудита
- План, отчеты, коррективы и анализ результатов
- Графики отпусков
- Перечень оборудования
35. Как часто документируются результаты внутреннего аудита?
- По требованию отдела маркетинга
- После каждого проведенного аудита
- Раз в пять лет
- Только при несоответствиях
36. На что должен быть направлен внутренний аудит?
- Только на проверку документации
- Проверку выручки
- На соответствие процесса требованиям и поиск улучшений
- На обучение персонала
37. Что является одним из результатов внутреннего аудита?
- Рекламные материалы
- Рекомендации по улучшению процессов
- План отпусков сотрудников
- Распределение бюджета
38. Каковы основные принципы проведения внутреннего аудита?
- Объем продаж и прибыль
- Объективность, конфиденциальность, системность и последовательность
- Гибкость в подходах к оценке
- Экспресс-анализ
39. Что должен делать аудитор при обнаружении конфликта интересов?
- Игнорировать его
- Продолжать аудит без изменений
- Сообщить руководству и устранить конфликт
- Передать аудит другому сотруднику
40. Что подразумевает термин «процесс» в СМК?
- Отдельный сотрудник или отдел
- Набор взаимосвязанных действий, преобразующих входы в выходы
- Командировка
- Отдел продаж
41. Какая информация должна быть предоставлена аудитируемому процессу до начала аудита?
- Финансовый отчет компании
- Цели, критерии и план аудита
- Отчеты предыдущих лет
- Данные о конкурентах
42. Какие средства применяются для сбора информации во время внутреннего аудита?
- Только электронные письма
- Интервью, наблюдения, анализ документов
- Реклама
- Устные обсуждения без документации
43. Что из нижеперечисленного способствует повышению эффективности внутреннего аудита?
- Отсутствие плана
- Обучение аудиторов и постоянное совершенствование методик
- Игнорирование результатов аудита
- Отсутствие обратной связи
44. Что является неотъемлемой частью процесса корректирующих действий?
- Демонстрация продукции на выставках
- Определение причин несоответствий
- Расширение ассортимента
- Повышение заработной платы
45. Какая роль внутреннего аудита в подготовке к сертификационному аудиту?
- Минимизация расходов на сертификацию
- Выявление и устранение несоответствий до внешнего аудита
- Продвижение продукции на рынке
- Организация массовых мероприятий
46. Что является результатом анализа результатов внутреннего аудита управляющим звеном?
- Увольнение сотрудников
- Решения по улучшению и планирование ресурсов
- Изменение маркетинговой политики
- Оптимизация штатного расписания
47. Что такое «контекст организации» в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015?
- Месторасположение офиса
- Внутренние и внешние факторы, влияющие на СМК
- Климатические условия
- Финансовое состояние сотрудников
48. Что означает термин «коммуникация» в рамках СМК?
- Только передача документов
- Обмен информацией для достижения целей качества
- Только устные совещания
- Использование интернет-ресурсов
49. Какой результат считают индикатором успешности коррективных действий?
- Увеличение документооборота
- Устранение причины несоответствия и предотвращение повторения
- Рост числа поставщиков
- Увеличение бюджета отдела
50. Что включает в себя независимость аудитора?
- Неучастие в управлении проверяемым процессов
- Отсутствие личной заинтересованности в результатах аудита
- Сотрудничество с поставщиками
- Совместное выполнение аудитов с руководителем процесса
или напишите нам прямо сейчас
