Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию

ПрограммаПрограмма профессиональной переподготовки разработана с учётом требований:
— ФГОС высшего образования по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата);
— ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника»(уровень бакалавриата);
— Профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)».

МодулиМодуль 1. Нормативно-правовой
144 часа
2 теста
1.1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей 72 часа
1.2. Национальные и международные стандарты в сфере контроля качества обслуживания клиентов 72 часа
Модуль 2. Основы менеджмента и маркетинга
48 часов
1 тест
2.1. Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления 48 часов
Модуль 3. Специальный
320 часов
7 тестов
2.2. Основы стратегического маркетинга 48 часов
3.1.Основы организации деятельности контактных информационных центров 40 часов
3.2. Основы конфликтологии 48 часов
3.3. Этика делового общения 40 часов
3.4. Обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов 48 часов
3.5. Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов 48 часов
3.6. Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания 48 часов
Практикум
60 часов
Отчет
Итоговая аттестация
28 часов
Экзамен

ПрофессияРуководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания