Стратегии и инструменты для эффективного привлечения и удержания клиентов

ПрограммаМодуль 1. Исследование рынка: как проводить исследования и анализировать данные, чтобы определить потребности и желания потенциальных клиентов
Эта лекция посвящена важности исследования рынка для выявления потребностей и желаний потенциальных клиентов. Слушатели узнают о различных видах маркетинговых исследований, включая первичные и вторичные исследования, а также о различных методах сбора данных. На конкретных примерах слушатели получат представление о том, как разрабатывать и проводить эффективные исследования, позволяющие получить действенные сведения о предпочтениях, поведении и отношении клиентов. В лекции также будут рассмотрены методы анализа данных, включая описательную и выводную статистику, что поможет слушателям принимать обоснованные решения на основе результатов исследований. К концу лекции слушатели будут иметь четкое представление о том, как маркетинговые исследования могут быть использованы для обоснования стратегий разработки, ценообразования, продвижения и распространения продукции, а также как интерпретировать и применять результаты исследований для улучшения результатов бизнеса.
Модуль 2. Аналитика в социальных сетях: как использовать социальные медиа для привлечения новых клиентов и укрепления взаимоотношений с текущими клиентами, какие инструменты использовать для аналитики социальных медиа
Эта лекция представляет собой вводный обзор аналитики социальных сетей, в котором рассматривается, как предприятия могут использовать социальные сети для привлечения новых клиентов и укрепления отношений с текущими клиентами. Лекция охватывает такие ключевые темы, как понимание своей аудитории, мониторинг бренда, измерение вовлеченности, анализ конкурентов и улучшение контента
Модуль 3. Понимание важности обратной связи с клиентами
Данная лекция посвящена теме «»Понимание важности обратной связи с клиентами»» и рассчитана на широкую аудиторию. В лекции в доступной форме рассматриваются цели и способы получения обратной связи, анализ и применение результатов для улучшения бизнеса. Приводятся практические кейсы и упражнения.
Модуль 4. Построение отношений с клиентами
Эта лекция в формате онлайн мастер-класса посвящена теме построения отношений с клиентами. В ходе занятия на примерах и с практическими упражнениями рассматриваются основные концепции взаимодействия с потребителями — понимание целевой аудитории, персонализация, лояльность.
Модуль 5. Использование отзывов и рекомендаций клиентов
В данной лекции подробно рассматривается тема использования отзывов и рекомендаций клиентов в бизнесе. Охвачены различные виды обратной связи, способы ее сбора и эффективного применения для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов, улучшения продуктов и бизнес-процессов компании. Вместе с тем, представленная информация носит в большей степени ознакомительный характер и не охватывает сложные вопросы работы с обратной связью. Для более глубокого понимания данной сферы рекомендуется обратиться к специальной литературе и пройти профильное обучение.
Модуль 6. Использование чат-ботов для поддержки клиентов
Лекция освещает вопросы применения чат-ботов для организации клиентской поддержки в бизнесе. В ней рассматриваются преимущества использования чат-ботов, особенности их внедрения, обучения и оптимизации работы.
Представлен общий обзор возможностей этой технологии и рекомендации по ее практическому применению.

МодулиМодуль 1. Исследование рынка: как проводить исследования и анализировать данные, чтобы определить потребности и желания потенциальных клиентов
Видео: 35 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 2. Аналитика в социальных сетях: как использовать социальные медиа для привлечения новых клиентов и укрепления взаимоотношений с текущими клиентами, какие инструменты использовать для аналитики социальных медиа
Видео: 48 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 3. Понимание важности обратной связи с клиентами
Видео: 44 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 4. Построение отношений с клиентами
Видео: 1 час
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 5. Использование отзывов и рекомендаций клиентов
Видео: 53 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 6. Использование чат-ботов для поддержки клиентов
Видео: 32 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест