Телемаркетинг: основные принципы работы

ПрограммаЗАДАЧИ
1. Рассмотреть основные принципы телемаркетинга.
2. Изучить методы работы с целевой аудиторией.
3. Сформировать навык эффективного общения и убеждения по телефону.
4. Рассмотреть особенности проведения успешных телефонных переговоров.
5. Изучить этапы телемаркетинга.

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Предприниматели, владельцы малого и среднего бизнеса, телемаркетологи, руководители колл-центров, менеджеры по продажам

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится

ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате освоения программы обучающийся должен:

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса обучающийся получит печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой РоссииПри отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.

МодулиПлан: 36 часов
Модуль 1. Введение в телемаркетинг
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 5 часов
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Работа с целевой аудиторией в телемаркетинге
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Особенности работы колл-центра
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 5 часов
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Процесс телемаркетинга
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

План: 72 часа
Модуль 1. Введение в телемаркетинг
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 10 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Работа с целевой аудиторией в телемаркетинге
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 8 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Особенности работы колл-центра
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 10 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Процесс телемаркетинга
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 12 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 108 часов
Модуль 1. Введение в телемаркетинг
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 10 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Работа с целевой аудиторией в телемаркетинге
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 8 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Особенности работы колл-центра
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 10 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Подготовка к работе в телемаркетинге
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 12 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Процесс телемаркетинга
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 12 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. Этапы телемаркетинга
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 10 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест