Управление репутацией и клиентским опытом

ПрограммаМодуль 1. Сервисный маркетинг: основы
В этой видеолекции мы дадим определение сервисному маркетингу, поговорим об основных принципах, целях и компонентах сервисного маркетинга, рассмотрим причины обучения и квалификации персонала в сервисном маркетинге. Также мы дадим определение термину «момент истины», ознакомимся с факторами, влияющими на качество сервиса, изучим шаги, способстующие повышению качества обслуживания. Мы дадим определение понятию «лояльность клиентов», познакомимся с различными методами, приводящими к удержанию и привлечению лояльных клиентов, изучим ключевые принципы сервис-ориентированной компании
Модуль 2. Работа с негативом и отзывами в сервисном маркетинге
В ходе данной видеолекции мы рассмотрим финансовое планирование проектной деятельности, планирование денежных потоков проекта, разберем инвестиционные, операционные, финансовые виды деятельности. Мы изучим блоки, которые включает в себя инвестиционный проект, дадим определение эффективности, дадим представление о финансовом моделировании денежных потоков по видам деятельности, разберем конкретный пример моделирования денежных потоков на примере строительства бизнес-центра
Модуль 3. Сервис и качество продукта в сервисном маркетинге
В этой видеолекции мы дадим понятия терминам «сервис» и «качество продукта», поговорим о роли сервиса в удовлетворении клиентов, определенных принципах, ведущих к обеспечению качественного обслуживания клиентов. Мы разберем типичные ошибки в обслуживании клиентов, рассмотрим составляющие качества продукта, методы контроля качества продукции. Слушатели ознакомятся с взаимосвязью сервиса и качества продукта и как эти два аспекта взаимодействуют

МодулиМодуль 1. Сервисный маркетинг: основы
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 2. Работа с негативом и отзывами в сервисном маркетинге
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 3. Сервис и качество продукта в сервисном маркетинге
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест