1. Изучить современные тенденции и требования в области туристского обслуживания.
2. Провести анализ существующих корпоративных стандартов туристского обслуживания в различных компаниях.
3. Рассмотреть ключевые аспекты разработки концепции корпоративных стандартов туристского обслуживания, учитывающей особенности целевой аудитории и специфику компании.
4. Изучить ключевые показатели качества обслуживания туристов и разработка механизмов их измерения.
5. Рассмотреть систему обратной связи с клиентами для оценки уровня удовлетворенности и выявления потребностей.
6. Проанализировать специфику обучающих программ и материалов для персонала по новым корпоративным стандартам обслуживания.
7. Изучить особенности взаимодействия с туристическими агентствами и партнерами.
КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Руководители туристических компаний и агентств, ответственные за разработку и внедрение корпоративных стандартов, менеджеры по развитию бизнеса в сфере туризма, менеджеры по продажам в туристических компаниях, специалисты по маркетингу и рекламе в сфере туризма, специалисты по управлению персоналом, ответственные за формирование и поддержание корпоративной культуры, включая стандарты обслуживания
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится
ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате освоения программы обучающийся должен:
Знать:
— основные принципы разработки корпоративных стандартов туристского обслуживания;
— методы анализа потребностей клиентов и формулирования стандартов с учетом этих потребностей;
— современные технологии и инструменты для контроля и оценки выполнения стандартов;
— методы обучения персонала и мотивации к соблюдению стандартов.
Уметь:
— анализировать потребности клиентов и выявлять основные требования к обслуживанию;
— формулировать корпоративные стандарты, учитывая специфику туристической индустрии и требования клиентов;
— использовать современные технологии для контроля и оценки выполнения стандартов обслуживания;
— разрабатывать и внедрять методы обучения персонала, способствующие соблюдению стандартов.
Владеть навыками:
— создания эффективной системы корпоративных стандартов туристского обслуживания;
— улучшения клиентского опыта через внедрение стандартов обслуживания;
— повышения конкурентоспособности компании за счет разработки и внедрения стандартов обслуживания;
— оценки эффективности стандартов и их корректировки в соответствии с изменяющимися потребностями клиентов и требованиями рынка.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса обучающийся получит печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой РоссииПри отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.
Модуль 1. Введение в область туристского обслуживания
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 8 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
или напишите нам прямо сейчас
Модуль 2. Анализ существующих корпоративных стандартов
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 8 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 3. Разработка корпоративных стандартов
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 10 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 4. Внедрение корпоративных стандартов
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 8 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 5. Мониторинг и оценка эффективности
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 8 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 6. Адаптация стандартов к изменяющимся потребностям
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 10 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 7. Взаимодействие с туристическими агентствами и партнерами
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 8 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
или напишите нам прямо сейчас
