Операционный менеджмент МФПА Тест с ответами

Операционный менеджмент МФПА Тест с ответами

Правильных ответов не менее 90%

Для быстрого поиска по странице нажмите Ctrl+F и в появившемся окошке напечатайте слово запроса (или первые буквы)

 

Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам:

1) невидимость сервисных процессов;

2) развивающие рабочие потоки;

3)…………………………………………….;

4) эффект «позднего зажигания».
(Укажите пропущенный признак)

низкая заработная плата
+недостаток фактов н данных
недостаток времени
текучесть кадров

 

Расчетные методы прогнозирования основаны:

на годовых отчетах
на мнениях экспертов

+на основе мнения выборки потребностей клиентов
на социологических опросах

 

С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию:

политика

производственный план
+стратегия
статистика

 

Методика управления качеством «Шесть сигм» на Шаге 4 предусматривает:

+подготовку плана сбора данных и проведение «выборки»

проведение собрания

проведение анкетного опроса

выборочное исследование

 

Друзья, более 600 собак Воронежского приюта Дора очень нуждаются в поддержке! Приют бедствует, не хватает средств на корм и лечение.  Не откладывайте добрые дела, перечислите прямо сейчас любую сумму на «Голодный телефон» +7 960 111 77 23 или карту сбербанка . По всем вопросам обращаться +7 903 857 05 77 (Шамарин Юрий Иванович) 

 

Методика управления качеством «Шесть сигм» на маршрутной карте. Шаге 3 измеряет:

+непрерывные величины
дискретные величины.
давление

текущие показатели качества

 

Методика управления качеством называется:

«Шесть С»
«3 Шага»
«Движение».
+»Шесть сигм»

 

ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:

обучения персонала

+проектирования новых продуктов и услуг

развития производства

получения кредита

 

Supply chain management (SCM) — это:

рынок
управление

+управление цепочками ценностей
партнерство

 

BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является:

стратегической картой.
+системой стратегического управления
системой стимулирования работников
планом выполнения работ

 

Определение потребительских запросов происходит разработкой стратегии и стандартов качества:

+»Голос клиента» и «Заявлений о требованиях»
«Эталон» и «Качество»
«Письмо» и «Ответ»

«Клиент» и «Требования»

 

Разработка стандартов качества и «Заявление о требованиях» (определение потребительских запросов) происходит на маршрутной карте «Шесть сигм»:

по маршрутной карте.
на 1-м шаге
на 3-м шаге
+на 2-м шаге

 

Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:

формат (ЕРС table)
техническое задание.
отчет
+программный продукт ARIS

 

Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год?

нет
+да

 

Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:

повысить лояльность персонала
снизить прибыль предприятия
повысить цену продукта (услуги)
+удовлетворять потребности клиента

 

Качество достигается с помощью:

повышения производительности труда
уменьшения заработной платы персонала.
+стандартизации
внедрения новой техники

 

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это:

+количественные показатели

качественные показатели

показатель эффективности производства

показатель производительности труда

 

Корректирующие мероприятия требуются, если при проведении текущего контроля …

возникают негативные психологические ситуации

обнаружено любое несоответствие фаллических и плановых показателен

обнаружено не соблюдение инструкции

+обнаружено отклонение, повышающее допустимую величину

 

Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит:

инструкции

план работы сотрудников

законы Российской федерации

+руководство по применению стандартов в производственном процессе

 

Международный институт стандартов (ISO — InternationalStandardOrganization) организован в Женеве:

в 2007 году
+в 1987 году
в 1919 году
в 1960 году

 

На маршрутной карте » Шесть сигм» разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:

перечень мероприятий

+характеристика конечных продуктов

стандарты
нормы

 

На маршрутной карте » Шесть сигм» разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это:

перечень мероприятий.
+нормы

стандарты
характеристика их описания

 

На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что существует:

предложение на продукт
+спрос на продукт

низкая производительность труда на производстве.
дефицит товаров

 

Экспертные методы прогнозирования основаны:

на данных

на основе выборки потребностей клиентов

+на мнениях экспертов

на социологических опросах

 

Необходимо ли иметь стандарт ISO 9000 для получения госзаказа в России?
нет

+да

 

Новая продукция (услуга) предполагает:

снижение спроса.
+запуск новых видов деятельности
реконструкцию завода
обучение персонала

 

Оживление и развитие предприятия включает в себя:

сокращение производства продукции

увольнение персонала

строительство нового завода

+рост связи предприятия с внешней средой

 

Операционный менеджмент это:

разработка и принципы управленческих решении в области конкретной операции и процессов компании

+мониторинг и регулирование процессов

теория и практика управления взаимодействием людей

подготовка рекомендаций по принятию решений

 

Операционные ресурсы получили название:

5О
5М
+5П
5С

 

Выбор эффективных технологий, составление временного графика работ, определение оптимальных размеров товарно-материальных запасов, размещение бизнес-процесса – это:

разработка плана работы
система управления персоналом
+разработка бизнес-процесса
операционная стратегия

 

Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: … , гибкость, скорость, цена

точность
+качество
уверенность.
надежность

 

Операционно-стоимостный анализ — это метод:

+измерения затрат и производительности
проведения научных исследований
определения трудоемкости операции.
расчета заработной платы

 

Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного управления:

Генри Фордом
Ч. Даренном
Э. Мейо

+Фредериком Тейлором

 

Операционно-стоимостный менеджмент это метод:

подготовки рекомендаций по принятию решений.
оценки альтернативных технических решений
+управления операциями

проведения мониторинга процессов в организованных

 

Основной задачей операционного менеджмента является:

анализ влияния операции на структуру организации

+управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт

прогнозирование и планирование операций

контроль за качество производственных процессов

 

Определение потребительских запросов происходит:

непрерывном режиме
+в 2 этапа
в пространстве

в 3 этапа

 

Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам (субподряд), называется:

арендой

обучением персонала.
распределением ресурсов
+аутсорсингом

 

Процесс – это:

действие
техника

+потоки работы (операций)
операция

 

Разработка общей политики и планов использования ресурсов компании – это:

производственный план

+операционная стратегия

планирование выпуска продукции

производственные процессы

 

Реструктуризация – это:

+область преобразования

производство новых товаров

повышение производительности труда

увеличение объемов производства товаров

 

Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации:
социальные, финансовые

+социальные, технологические, экономические, политические
психологические
социально-экономические

 

Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это

возможности предприятия
+операционные возможности
возможности капитала.
вспомогательные платформы

 

Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями:

себестоимости продукции
производительности труда
+мониторинга эффективности корпорации
увеличения стоимости компании

 

Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:

получением кредита

расширением штатов

повышением цен на продукты

+разработкой новых продуктов н услуг

 

Для исследования рынка, рейтинга предпочтений используют традиционные методы:

приказы, выговоры

+опросы, интервью, фокус-группы

жалобы, просьбы

фокус-группы, интервью, заявления

 

На основе сбытового плана, с учетом загрузки производственных мощностей производительности, формируется:

коллектив
отчет

+производственный план

производственная мощность

 

Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для обеспечения эффективности:

+бизнес процессов
финансовых операций
функционирования рынка труда
производительности труда

 

SWOT– анализ предприятий включает в себя:

финансовый анализ

анализ демографической ситуации

экономический риск

+силы и слабости, возможности и опасности предприятия

 

Бизнес-процессы – это:

+поток работами (услугами) переходящий от одного человека к другому
операция
прибыль
процесс

 

Виды планирования на производстве: долгосрочные…….. краткосрочные

перспективные
+текущие
сверхурочные
среднесрочные

 

Система это:

связанные между собой элементы

гипотезы, теории, научные знания, необходимые для достижения целей
определенная последовательность действий

+совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности

 

Анализ потребности рынка, разработка спецификации, создание эскизного проекта, разработка рабочего проекта, производство, продажа – это процесс:

+проектирования
выполнения бизнес операции.
написания отчета
оценка работы предприятия